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对患者的爱,藏在细节里 ——记“山东省百佳护士长”李秋婷

发布时间:2023-05-16 11:14:09

  做护士长,是什么感受?“护士长意味着更多的责任,改善服务细节,提供更好服务。”这是李秋婷的回答。

  从事护理工作20年,李秋婷从一名普通的护士成长为内科系统的护士长,身份不同、岗位不同,目的始终不变——让患者享受优质的护理服务。

  刚做护士时,李秋婷被分配到骨科病房,年轻的她热爱学习,每天早晨6点到病房,协助夜班护士完成工作。因工作认真努力,4年后,她担任了科室副护士长。“一开始,我也不适应新角色,后来慢慢学习并思考如何做一名合格的护士长。”李秋婷说。

  “护士长的工作不能量化,但我心中得时刻有数。”李秋婷说的“数”有两层含义,一是她要合理分配时间,否则工作会陷入被动。她每天早晨到内科系统的一个病房查房,填写各类查检表,周五与各病区护士长汇总、分析问题,优化护理制度。二是她要对内科系统各病房每天在院患者数量、护士休班数量、可加班护士数量、护士能力了然于胸,这样当科室缺少人手时,她才能合理调配。

  李秋婷随身携带笔记本,记录着“灵感”和问题。这些碎片经过梳理、讨论,最终就可能变成患者受益的制度。比如,她发现内科系统老年患者多,陪护人员也大多是老年人,存在腿脚不方便、不擅长使用手机等问题,于是要求护士在力所能及的情况下为患者提供更多帮助。为提升优质护理服务内涵,护理部制定了针对住院患者的“三送三卡”制度。“三送”,即“住院时,门诊护士将患者送到病房;检查时,责任护士将患者送到辅助检查科室;出院时,责任护士将患者送到电梯口”。“三卡”,即入院须知卡、健康宣教卡、出院祝福卡。很多患者把这些卡片当成了宝贝,没事就翻看。

  只有护士从工作中体会到幸福,才能快乐地服务患者。李秋婷常跟护士谈话,帮她们树立职业规划。曾经,一名生完二胎刚上班的护士担心家中的孩子,又遇到了工作上的烦心事,便萌生了离职的念头。李秋婷劝她眼光放长远些,给孩子树立个好榜样,并在工作强度上适当予以照顾。后来,这位护士越干越起劲,还竞聘成了科室护士长。

  护理工作忙碌而平凡,但李秋婷说:“这世界不会辜负你付出的努力和坚持,只要往前走,就会有收获。”而她,不仅收获了职业成就感,还能得到他人的认可。今年5月,她被山东省护理学会评为“山东省百佳护士长”。

【来源:党群工作部  审核:陈建顺 蔡茜】